Estrategia de desarrollo competitivo para una empresa virtual de servicios : el caso de una comercializadora de detalles corporativos y para toda ocasión.

El presente trabajo se desarrolla en un escenario en constante crecimiento, el Internet, el cual de la mano de la globalización ha venido construyendo nuevas dinámicas y replanteando las formas tradicionales de hacer las cosas, incluso a nivel organizacional, situación que representa un desafío constante para aquellas empresas que deseen crecer soportados en una relación directa y cercana con sus clientes y su entorno, que les permita identificar nuevas oportunidades de negocio y en función de atenderlas, trabajar en la construcción de ventajas competitivas para asegurar su éxito y permanencia en el mercado. Lo anterior se abordó a partir del caso de estudio de la empresa Detalle Mágico y enfocados en la formulación de la estrategia de desarrollo competitivo de esta para el periodo 2016 ¿ 2023. Para ello, se llevó a cabo un análisis externo, el cual se complementó por un análisis sectorial y un estudio de casos de éxito o benchmarking que cruzados en una matriz de análisis DOFA con las evidencias que arrojó un previo análisis interno de la empresa, permitieron realizar un diagnóstico, el cual fue complementado por una visión prospectiva a partir de la construcción de escenarios de futuro y que fue lo que finalmente nos permitió establecer los lineamientos para la formulación de la estrategia de desarrollo competitivo. Entre los resultados más importantes, destacamos la relevancia que tiene para las empresas y especialmente para las empresas virtuales, mantener en constante conocimiento de los elementos cambiantes de su entorno que le permitan redefinirse y trabajar constantemente en el desarrollo y permanencia de ventajas competitivas.MaestríaMAGISTER EN ADMINISTRACIÓ

Realidad jurídica del comercio electrónico en Colombia

Abogado (a)Pregrad

Los efectos de la COVID-19 y la capacidad de adaptación de una microempresa: propuesta de rediseño del plan comercial de LUX LEGATUM, una microcervecería artesanal

El presente proyecto profesional propone, como objetivo principal, rediseñar el plan comercial de la microcervecería artesanal Lux Legatum, bajo un contexto de pandemia, a raíz de la COVID-19, utilizando de manera adaptativa el e-commerce, junto con estrategias de marketing digital. Para dicho rediseño, se consideran los objetivos trazados inicialmente por el CEO de la microcervecería como punto de partida para contrastarlos con la nueva realidad y realizar una propuesta para afrontarla. Además, se recaba información mediante los focus group y entrevistas a expertos en la materia de marketing digital. Debido a que Lux legatum es una microempresa que ha ingresado recientemente al mercado, no ha generado data histórica relevante para analizar sus futuras proyecciones, a pesar de que goza de una buena aceptación entre los consumidores. Sin embargo, hasta el momento no ha logrado realizar una planificación consistente sobre las actividades que ejecuta. Debido a la problemática con respecto a la modalidad de las ventas, las cuales iban a ser mediante el canal tradicional y electrónico, pero que fueron afectadas por la pandemia, limitando las ventas por el canal tradicional presencial, se realizó una propuesta de rediseño, concentrándose en el canal virtual, mediante el comercio electrónico. Para ello se consideró la opinión de los consumidores de cerveza artesanal, clientes de la marca, especialistas y dueños de otras cerveceras artesanales representativas en el mercado. El objetivo del presente proyecto profesional es que la venta por el canal electrónico contribuya y complemente el plan comercial de la empresa, desde un nuevo enfoque que considera los insights de los consumidores y potenciales clientes. Para esto, se utilizan estrategias que enmarcan el marketing de influencers, marketing de afiliados y uso de plataformas de marketplaces de comercio electrónico representativas en el mercado peruano. Para la implementación de este nuevo tipo de comercio, se aplica el modelo de adopción de Grandon y Pearson, el cual considera diversas variables representativas, como percepción de valor estratégico y factores de adopción

La evolución de las estrategias de marketing en el entorno digital: implicaciones jurídicas

“La evolución de las estrategias de marketing en el entorno digital: Implicaciones jurídicas.” como producto de investigación aborda la transformación del marketing para enfrentar el desafío que plantea el nuevo medio digital, las estrategias y herramientas más importantes en el mundo online, su utilización a través de las técnicas y métodos de emarketing en el contexto y comprensión de la web social 2.0 como plataforma interactiva. Las nuevas tecnologías y especialmente las potencialidades de la Red se han consolidado como un complemento ideal para el desarrollo de las actividades del marketing digital que engloba los avisos en páginas Web, los envíos de correos masivos o e-mailing, el marketing en buscadores, la utilización de redes sociales y el marketing de bitácoras (blogs) entre otros. La revolución digital ha modificado la forma de comunicación del público, obligando a evolucionar a los medios de comunicación tradicionales y forzando a las marcas a entender un nuevo entorno en relación con el público donde se hace evidente el poder de la web para explotar la inteligencia colectiva y la interactividad con los usuarios considerados como co-desarrolladores. Actualmente se hace referencia a medios digitales y no digitales. El marketing digital no es ajeno a este cambio pues surge como consecuencia de la expansión de Internet y supone una evolución de la publicidad digital que permite enriquecer los contenidos que los anunciantes presentaban de manera plana o estática. El e-marketing ofrece contenidos dinámicos, personalizados y, en ocasiones interactivos a través de la tecnología IP (Internet Protocol). Se le ha denominado por el término genérico “cuarta pantalla” refiriéndose al marketing digital como complemento perfecto de la televisión, el ordenador y los dispositivos móviles. El e-marketing es una herramienta propia de las economías de mercado y su éxito comienza con el proceso continuo de conversión de clientes potenciales en clientes leales, fidelizados y satisfechos que utilizan Internet como canal de comunicación, ventas y/o distribución, el propósito es comercializar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes y que a través de campañas online se consiga atraer a clientes potenciales hacia las páginas webs corporativas, tiendas online, portales generales etc. El marketing digital ofrece un conjunto de estrategias, herramientas, técnicas y operaciones que coordinadas a través de Internet buscan aumentar las ventas de un producto o servicio. Desde la perspectiva jurídica se exponen diferentes aspectos relacionados con el alcance de la regulación vigente que sobre el Marketing 2.0 se dispone, no solo, en España sino internacionalmente pues es de conocimiento universal que en toda organización las actividades y decisiones están sometidas a restricciones, dirección e influencia de fuerzas reglamentarias con la finalidad de proteger a las empresas y consumidores garantizando la competencia, la seguridad y las prácticas de negocio justas buscando fortalecer mercados mediante el desarrollo de adecuadas medidas de seguridad jurídica, protocolos y declaraciones de buenas prácticas en materia de protección al consumidor con la finalidad de facilitar y promover la interoperabilidad, interactividad, conectividad e innovación mediante la incorporación de principios generales del derecho y los especiales del mercado respectivo.“The evolution of marketing strategies in the digital environment: Legal Implications” as an investigation product tackles the transformation of marketing to deal with the new digital media challenge, the strategies and the most important tools in the online world, it use through the technics and methods of e-marketing in the context and understanding of the 2.0 social web as an interactive platform. The new technologies, especially the improvements of the Net, have been consolidated as a likely complement for the development of digital marketing activities which includes warnings in web pages, delivery of massive mail or e-mailing, the marketing in searchers, the use of social networks and of blogs, among others. The digital revolution has modified the way of people communicating, forcing to develop the traditional communication channels and forcing the brands to understand the new environment related with the public where it becomes evident the power of the web to take advantage of collective intelligence and the interaction with users considered as codevelopers. Currently reference is made to digital and no digital media. Digital marketing is not unaware of this change as it appear as a consequence of the growth of Internet and means an evolution of the digital advertisement which allows the improvement of the contents advertised in an static way. E-marketing offers dynamic, personalized and, in some occasions, interactive contents through IP (Internet Protocol) technology. It has been called by the generic term “Fourth Screen” in reference to digital marketing as a perfect complement of the television, computer or mobile devices. E-marketing is a typical tool of market economies and its success begins with the conversion of potential into loyal, faithful and satisfied customers who use internet as a communication, sales or distribution channel, which target is to market products and services to satisfy the needs of customers and to attract potential customers by online campaigns to corporate webpages, online shops, websites, etc. Digital marketing offers a set of strategies, tools, technics and operations which once coordinated through internet search the sales of a product or service. From a legal perspective exposes different aspects related with the scope of the current regulation regarding Marketing 2.0, not only in Spain, also worldwide as is well known that in every organization or company the activities and decisions obey to restrictions, management and influence of different forces with the aim responsibility of protect the companies and customers warrantying the competition, security and fair business practices looking to strength market by the development of adequate legal security actions, protocols and best practices in consumer protection topics in order to facilitate and promote transactions, interactivity, connectivity and innovation by including legal and market general principals.Programa Oficial de Doctorado en DerechoPresidente: Manuel Alba Fernández; Secretario: Fernando Díez Estella; Vocal: Marcos Catalá

Régimen jurídico de los sistemas de solución de controversias en línea (ODR) en operaciones de comercio electrónico: el derecho a contar con un ODR

Programa de Doctorado en Derecho por la Universidad Carlos III de MadridPresidente: Lorenzo Mateo Bujosa Vadell.- Secretario: Manuel Alba Fernández.- Vocal: Juan Pablo Cortes Diégue

Incidencia de los Millennials y Generación z en la Reconfiguración Política, Económica y Social, a través de la Social Media en Latinoamérica. Caso El Salvador, periodo 2014-2019

La presente investigación, analiza la incidencia de la población millennial y generación Z en la reconfiguración política, económica y social, a través de la social media y su impacto social en Latinoamérica y El Salvador período 2014- 2019. El problema, versa en la premisa que las generaciones millennial y Z, son actores importantes en la toma de decisiones políticas, así también investiga las novedades en el uso de nuevas tecnologías y el impacto que estas producen en el comercio electrónico, los mercados digitales y los efectos de la social media1 que hoy en día va más allá que los medios convencionales (radio y televisión). Todo esto se sustenta mediante tres capítulos que se describen a continuación. El capítulo primero, está centrado en identificar las características, perspectivas y participación de estos grupos generacionales en la agenda política y la construcción de un nuevo proyecto político en El Salvador. Por ello, dicho capítulo se enfoca en la conceptualización y surgimiento de las generaciones, estado actual, perspectivas y otras generalidades relacionadas al campo socio-político. En el segundo capítulo, puntualiza la incidencia de éstos en aspectos económicos, como el comercio electrónico, las nuevas forma de hacer negocios y la inserción de éstos en la economía nacional. El capítulo tres, aborda de manera enfática el impacto de la social media, caracterizándola por medio de su conceptualización, análisis de estadísticas y el estudio de su marco jurídico, permitiendo observar sus ventajas y desafíos en la región Latinoamericana

La creciente importancia de las redes sociales en la estratégia de márketing de la empresa. el caso GAM

El trabajo se ha organizado en dos partes, la primera aborda el estudio del marco conceptual y la segunda la parte empírica. A su vez, cada una de las partes está dividida en dos capítulos. En el primer capítulo se profundiza en la aproximación al concepto de red social, partiendo del cambio de orientación que experimenta el marketing hasta el enfoque de marketing digital. En un segundo epígrafe, se estudia en profundidad el concepto de red social y su evolución. Para terminar, dedicamos un apartado a los tipos de redes sociales; en este punto estudiamos las más utilizadas e importantes para las empresas. El segundo capítulo, se centra en la implantación de las redes sociales en la empresa; el análisis de sus principales utilidades y el estudio de las razones de implantación son los primeros contenidos a tratar. En un punto posterior analizamos las consecuencias estratégicas de la implantación; esto implica el estudio del proceso de desarrollo del plan de social media marketing, con todas las fases que conlleva, el análisis de las figuras de social media manager y community manager, así como un plan de contingencias para actuación en redes sociales. Llegados a este punto, nos preguntamos sobre la eficacia de la estrategia de redes que es el epígrafe con el que concluimos el capítulo. La segunda parte se ocupa del estudio empírico. En este sentido, en el capítulo tres abordamos la empresa GAM como caso de estudio y, en concreto, su estrategia de marketing 2.0. El primer epígrafe se ocupa de realizar un análisis general de la empresa, concretamente se estudia la historia de GAM, su localización, su organización, su marketing mix, así como un análisis interno INTRODUCCIÓN 6 de la compañía. En un segundo epígrafe analizamos el entorno de GAM desde los puntos de vista on line y off line. Posteriormente, resumimos a través de un análisis DAFO las distintas debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de la multinacional. Para terminar, llevamos a cabo un estudio de la estrategia de marketing digital de GAM, en el que estudiamos los elementos estratégicos empleados, para posteriormente comprobar su efectividad. Para concluir el trabajo, el cuarto y último capítulo lo dedicamos a las conclusiones más relevantes de nuestro estudio y a las recomendaciones futuras para la gestión de la empresa objeto de estudio.Grado en Administración y Dirección de Empresa

Plan de negocios de una plataforma digital para la gesti?n de la trazabilidad para las cooperativas cafetaleras del Per?

El presente estudio eval?a la viabilidad comercial, operativa y econ?mica para la puesta en marcha de una plataforma digital que facilitara el proceso de trazabilidad en las cooperativas de caf? de San Martin, El modelo de negocio plantea la creaci?n de Agro Nativo Digital, plataforma de apoyo a la gesti?n de la trazabilidad en las cooperativas exportadoras de caf?, ofreciendo un servicio especializado, permitiendo reducci?n de los costos, tiempo e informaci?n ordenada y disponible digitalizando la informaci?n de campo. El modelo no s?lo se apalanca en una variable tecnol?gica o de especializaci?n, tambi?n en el cumplimiento de la inocuidad alimentaria. Se da un valor agregado y diferencial para el cliente, mediante un reporte de conformidad de trazabilidad digital al cual el cliente puede tener acceso desde cualquier parte del mundo y pudiendo verificar los insumos utilizados en cada lote (agua, insumos qu?micos, huellas de carbono). La evaluaci?n econ?mica del plan de negocio en funci?n a las variables anteriormente descritas y explicadas y con una tasa de descuento de 25% para flujos econ?micos, resulta positiva con un VAN ECONOMICO de S/ 171,068 soles mayor a 0 y una TIR de 39.41% mayor al Koa 25%, por lo que se considera viable econ?micamente y se recomienda su aprobaci?n

Impacto de los servicios financieros digitales en la inclusión financiera

[ES] Esta tesis se centra en la evaluación del impacto de los servicios financieros digitales, en particular los basados en el dinero móvil, en la inclusión financiera en Latinoamérica. Para ello se analizan las reformas regulatorias derivadas de la introducción del dinero electrónico, los agentes no bancarios que ayudan a su difusión, así como la aplicación de unos requisitos de conocimiento del cliente más laxos junto con una protección mayor a los usuarios no bancarizados. La regulación por sí sola es determinante pero no explica los diversos grados de adopción que se ven en diferentes países analizados. Por ello, se completa el análisis con la prospección de otras dimensiones adicionales a la regulatoria como son las políticas públicas, el grado de desarrollo de las infraestructuras de pagos electrónicos y la caracterización socioeconómica y cultural de los consumidores y los países que habitan. El marco conceptual se aplica al estudio de los veintitrés mayores países de América Latina y explica los resultados analizando la relación entre las hipótesis de esas cuatro dimensiones y un mayor uso, o no, de las cuentas digitales móviles tomando como fundamento la teoría del cambio. En primer lugar, el trabajo de investigación desarrolla una metodología para la evaluación del impacto regulatorio, de la arquitectura institucional, de los mercados y las infraestructuras y de la caracterización socioeconómica y cultural tanto de los países del estudio como de los individuos que habitan en ellos. En segundo lugar, identificamos una variedad de indicadores de impacto cuantitativos para medir el uso del dinero móvil. En tercer lugar, definimos un modelo de regresión para entender las relaciones de las variables con el uso. Los resultados muestran la influencia del entorno y la caracterización socioeconómica, por ejemplo, el dinero móvil lo usan más los individuos de quintiles de renta más alto, los hombres más que las mujeres, los jóvenes más que los adultos y de educación más alta contribuyen más al uso de lo que lo hace la regulación. En cuarto lugar, realizamos un rango de países por uso y lo enfrentamos a un rango por cada una de las cuatro dimensiones aludidas, los resultados vienen a reforzar los derivados del modelo de regresión. En concreto, se muestra una relación de mayor uso en países con peor arquitectura institucional incluida la regulación, poca eficiencia del gobierno o escasa infraestructura de servicios financieros existentes. Un factor que parece determinante es el nivel de informalidad de la economía, así cuanto mayor es esta menor es el uso, por el efecto sustitutivo del efectivo frente a las transacciones digitales

Determinantes y consecuencias de la experiencia de cliente y la satisfacción en el ámbito digital: un análisis del uso de áreas privadas

La estrategia competitiva de las empresas en busca de la diferenciación, la universalización de las TIC y la globalización de la economía hace necesario conocer qué factores interactúan en la relación cliente-empresa en medios virtuales. El efecto sorpresa se convierte así en la clave de la experiencia de cliente digital, que antecederá a la satisfacción y afectará a comportamientos futuros. Para ello, se analiza qué espera el cliente como usuario registrado, cómo se siente durante la transacción, qué le invita a seguir en ella y, por último, cuál es su reacción hacia la marca según la experiencia percibida del servicio. Las 13 hipótesis planteadas confirman el modelo de comportamiento: las expectativas condicionan la actitud ante el canal, la experiencia de cliente digital se conforma desde la vivencia del proceso e impactará directamente en la confianza y recomendación de la empresa y del canal y la intención de repetición del mismo.The competitive strategy of companies in search of differentiation, the universalization of ICT and the globalization of the economy makes it necessary to know what factors play a role regarding the client-company relationship in virtual media. The surprise effect becomes the key to the digital client experience, which will precede satisfaction and affect future behaviors. To do this, the present doctoral thesis analyzes what the client expects as a registered user, how they feel during the transaction, what makes them want to proceed with it and, finally, what their reaction to the brand based on their experience with the service is. The 13 hypothesis raised confirm the model of behavior: expectations condition the attitude to the channel, the experience of digital client is satisfied with the experiences of the process and will impact directly on the trust, they will recommend the company, channel, and their willingness to use it again